Jornal Médico - USF Arandis: quiosque digital revoluciona atendimento

A USF Arandis come&ccedil;ou o ano de 2009 com uma aut&ecirc;ntica revolu&ccedil;&atilde;o ao n&iacute;vel do atendimento administrativo. Depois de um per&iacute;odo de testes, o quiosque digital entrou em pleno funcionamento A USF Arandis come&ccedil;ou o ano de 2009 com uma aut&ecirc;ntica revolu&ccedil;&atilde;o ao n&iacute;vel do atendimento administrativo. Depois de um per&iacute;odo de testes, o quiosque digital entrou em pleno funcionamento. Segundo a coordenadora da USF, Maria do Ros&aacute;rio Santos, "o grande afluxo de utentes ao balc&atilde;o administrativo era aquilo que mais nos preocupava. O quiosque digital permite evitar a aglomera&ccedil;&atilde;o de pessoas naquela &aacute;rea ". Agora, quando chega &agrave; USF, o utente introduz o cart&atilde;o ou digita o seu n&uacute;mero de utente. No caso das consultas programadas, a indica&ccedil;&atilde;o da sua presen&ccedil;a na unidade de sa&uacute;de surge automaticamente nos ecr&atilde;s dos computadores do respectivo m&eacute;dico ou enfermeiro de fam&iacute;lia. O quiosque fornece muitas outras informa&ccedil;&otilde;es essenciais para a gest&atilde;o da unidade de sa&uacute;de. Nomeadamente, o tempo que o utente tarda a ser atendido pelo m&eacute;dico ou enfermeiro. Estes, por sua vez, t&ecirc;m a possibilidade de verificar, no ecr&atilde; do computador, quantas pessoas aguardam pela consulta. Ve&iacute;culo de informa&ccedil;&atilde;o e comunica&ccedil;&atilde;o com os utentes O quiosque digital permite tamb&eacute;m veicular uma s&eacute;rie de informa&ccedil;&otilde;es ao utente, que s&atilde;o transmitidas nos ecr&atilde;s situados na sala de espera. Destaca-se, por exemplo, informa&ccedil;&atilde;o sobre o funcionamento da USF, as aus&ecirc;ncias dos profissionais e substitui&ccedil;&otilde;es ou temas sobre promo&ccedil;&atilde;o da sa&uacute;de. O quiosque electr&oacute;nico foi colocado na unidade de sa&uacute;de familiar em Dezembro de 2008, na sequ&ecirc;ncia de um protocolo estabelecido com a Administra&ccedil;&atilde;o Regional de Sa&uacute;de (ARS) de Lisboa e Vale do Tejo. No in&iacute;cio de Janeiro ainda n&atilde;o existiam, como &eacute; l&oacute;gico, dados electr&oacute;nicos suficientemente consistentes relativamente &agrave; m&eacute;dia dos tempos de espera na USF. Todavia, Ros&aacute;rio dos Santos assinala que, segundo os dados obtidos atrav&eacute;s de controlo manual, n&atilde;o ultrapassa os 30 minutos. Parte dos incentivos v&atilde;o ser aplicados na forma&ccedil;&atilde;o dos administrativos Os incentivos atribu&iacute;dos &agrave; USF, no valor de 20 mil euros, v&atilde;o ser aplicados na compra de um ve&iacute;culo para os Cuidados Continuados e em forma&ccedil;&atilde;o espec&iacute;fica para os secret&aacute;rios cl&iacute;nicos, adianta a coordenadora. Outro projecto da USF, de cariz social, tem os supermercados Modelo como parceiro. O objectivo &eacute; fornecer pequenos lanches aos utentes mais carenciados. Essencialmente, idosos de aldeias distantes que chegam &agrave; USF muito cedo, aproveitando a "boleia" de algum familiar que trabalha na cidade e que s&atilde;o obrigados a esperar muitas horas at&eacute; que aqueles os v&atilde;o buscar &agrave; hora de almo&ccedil;o, quando n&atilde;o &eacute; &agrave; tarde, depois do trabalho. Apercebendo-se destas situa&ccedil;&otilde;es, a USF come&ccedil;ou a fornecer-lhes pequenos lanches, pagos pela equipa. O objectivo desta iniciativa e, agora, do protocolo com o Modelo, &eacute; evitar que aqueles idosos passem muitas horas sem comer. "Por vezes, chegam primeiro que n&oacute;s", diz a coordenadora. "Os familiares deixam-nos &agrave; porta da unidade de sa&uacute;de familiar antes de irem trabalhar e ali ficam &agrave; espera" at&eacute; que, &agrave;s oito da manh&atilde;, se abrem as portas da unidade de sa&uacute;de familiar. Rastreio oftalmol&oacute;gico e auditivo &agrave;s crian&ccedil;as A equipa tamb&eacute;m iniciou contactos no sentido de estabelecer um protocolo com uma institui&ccedil;&atilde;o particular de solidariedade social de Torres Vedras com o objectivo de realizar um rastreio oftalmol&oacute;gico e auditivo a todas as crian&ccedil;as inscritas na USF. O projecto est&aacute; pendente da resposta da IPSS que, por sua vez, come&ccedil;ou a desenvolver esfor&ccedil;os no sentido de estabelecer protocolos com outras institui&ccedil;&otilde;es para que, quando forem diagnosticadas necessidades especiais - por exemplo, &oacute;culos ou aparelhos auditivos - as crian&ccedil;as de fam&iacute;lias carenciadas possam ver o seu problema resolvido. No &acirc;mbito destas preocupa&ccedil;&otilde;es de cariz social, a coordenadora concedeu recentemente uma entrevista ao jornal regional Badaladas na qual procura sensibilizar as institui&ccedil;&otilde;es da comunidade e mesmo as empresas, a colaborarem com as unidades de sa&uacute;de familiar.

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