Jornal Médico - USF aguardam a atribuição da Marca AQR

Seis unidades de sa&uacute;de familiar (USF Servir Sa&uacute;de, Infante D. Henrique, Ar&otilde;es, Faria Guimar&atilde;es, F&acirc;nzeres e Gr&atilde;o Vasco) terminaram o processo de melhoria da qualidade inerente &agrave; marca AQR Seis unidades de sa&uacute;de familiar (USF Servir Sa&uacute;de, Infante D. Henrique, Ar&otilde;es, Faria Guimar&atilde;es, F&acirc;nzeres e Gr&atilde;o Vasco) terminaram o processo de melhoria da qualidade inerente &agrave; marca AQR (Atendimento de Qualidade Reconhecida). Os profissionais aguardam agora, com enorme expectativa, a decis&atilde;o dos auditores e a possibilidade de poderem ostentar a marca na sua unidade de sa&uacute;de A marca AQR, &agrave; qual se candidataram cerca de 20 unidades de sa&uacute;de, incluindo seis USF, constitui um reconhecimento externo da qualidade do atendimento nos cuidados de sa&uacute;de prim&aacute;rios. As candidaturas ao projecto, lan&ccedil;ado pela Miss&atilde;o para os Cuidados de Sa&uacute;de Prim&aacute;rios em Novembro de 2008, por ocasi&atilde;o das Jornadas T&eacute;cnicas sobre Qualidade, promovidas pela ent&atilde;o Sub-regi&atilde;o de Sa&uacute;de de Bragan&ccedil;a, prolongaram-se at&eacute; Mar&ccedil;o do ano passado. Treze centros de sa&uacute;de daquela regi&atilde;o j&aacute; receberam a acredita&ccedil;&atilde;o, estando prevista, para breve, a atribui&ccedil;&atilde;o deste distintivo de qualidade no atendimento &agrave;quelas USF que conseguiram terminar, com &ecirc;xito, o processo. Para a maioria dos envolvidos, a marca AQR constitui a primeira fase de um processo de melhoria cont&iacute;nua de qualidade que, em &uacute;ltima an&aacute;lise, dever&aacute; terminar na acredita&ccedil;&atilde;o das respectivas unidades de sa&uacute;de. Nomeadamente, atrav&eacute;s do projecto que est&aacute; a ser desenvolvido pelo Departamento da Qualidade em Sa&uacute;de da DGS, em colabora&ccedil;&atilde;o com a Agencia de Calidad Andaluza e no qual participam quatro USF portuguesas. Momentos de crescimento na USF Servir Sa&uacute;de O processo que conduz &agrave; melhoria da qualidade do atendimento representou, "importantes momentos de crescimento" para a equipa da USF Servir Sa&uacute;de. A coordenadora, Isabel Alves, valoriza sobretudo as auditorias externas, inerentes ao processo de obten&ccedil;&atilde;o da marca AQR, na medida em que s&atilde;o "olhares exteriores que nos ajudam a trabalhar de uma forma mais correcta e mais ajustada &agrave;s necessidades dos nossos utentes". Agora, a m&eacute;dica espera n&atilde;o s&oacute; "conseguir ostentar a marca na nossa USF" como tamb&eacute;m, no futuro, "manter os n&iacute;veis de qualidade exigidos". A acredita&ccedil;&atilde;o faz parte da estrat&eacute;gia da USF. "Fomos uma das unidades de sa&uacute;de familiar que se ofereceram para integrar o grupo de USF que avan&ccedil;aram no &acirc;mbito do projecto-piloto de acredita&ccedil;&atilde;o da Direc&ccedil;&atilde;o-Geral da Sa&uacute;de. Quando for poss&iacute;vel avan&ccedil;ar com novas candidaturas, seremos tamb&eacute;m uma das primeiras". USF Infante D. Henrique valoriza o desenvolvimento da equipa Lu&iacute;s Albuquerque, coordenador da USF D. Henrique, reconhece: "o nosso conhecimento, em termos de processos de qualidade, era quase nulo". Por isso, "come&ccedil;&aacute;mos praticamente do zero". Na sua opini&atilde;o, o processo documental que acompanha a certifica&ccedil;&atilde;o pela marca AQR "&eacute; pesado", tanto mais que "a equipa n&atilde;o pode parar, tem que continuar a desenvolver a sua actividade assistencial". O m&eacute;dico sublinha, no entanto, que o esfor&ccedil;o que o processo envolve conduziu ao desenvolvimento da equipa. "N&atilde;o t&iacute;nhamos pessoal com forma&ccedil;&atilde;o nesta &aacute;rea. Sem d&uacute;vida que foi um passo importante em termos da melhoria da qualidade do atendimento e, em geral, dos nossos servi&ccedil;os". Um primeiro passo para a acredita&ccedil;&atilde;o da USF Ar&otilde;es Nos centros de sa&uacute;de tradicionais, o atendimento constitu&iacute;a uma das &aacute;reas mais descuradas, aponta a coordenadora da USF Ar&otilde;es, Marta Kingwell. Em contrapartida, "toda a filosofia da USF est&aacute; virada para o utente". A obten&ccedil;&atilde;o da marca AQR constitui, assim, uma "mais-valia" para a equipa, sendo encarada como "o primeiro passo para a acredita&ccedil;&atilde;o da USF". Implicou, por isso mesmo, um processo intenso de aprendizagem. Os profissionais contaram com a experi&ecirc;ncia dos centros de sa&uacute;de de Bragan&ccedil;a, nomeadamente em termos do desenvolvimento de documenta&ccedil;&atilde;o. Mesmo assim, "fizemos este percurso um pouco s&oacute;s, porque somos dos primeiros". USF Faria Guimar&atilde;es destaca o amadurecimento da unidade Dagoberto Moura, coordenador da USF Faria Guimar&atilde;es, diz que a certifica&ccedil;&atilde;o e acredita&ccedil;&atilde;o s&atilde;o processos fundamentais "para as equipas trabalharem de uma forma mais coerente e correcta". Estes processos n&atilde;o devem, portanto, "assustar ningu&eacute;m", na medida em que "nos ajudam a melhorar". A marca AQR, concretamente, contribuiu para "o amadurecimento da unidade" que se compromete a "manter determinados par&acirc;metros de qualidade". Na sua opini&atilde;o, &eacute; importante passar essa mensagem: "penso que muitas unidades n&atilde;o aderiram porque n&atilde;o entenderam o que isto era". Acredita&ccedil;&atilde;o &eacute; um "processo normal" para as USF De acordo com Miguel Melo, m&eacute;dico de fam&iacute;lia da USF F&acirc;nzeres, a certifica&ccedil;&atilde;o pela marca AQR &eacute; "um processo um pouco exigente porque requer uma normaliza&ccedil;&atilde;o de procedimentos muito sofisticada". A marca constitui "um selo de garantia" da qualidade do atendimento e, por outro lado, "um reconhecimento inter-pares". Provavelmente, para os utentes dir&aacute; pouco, pois "o que verdadeiramente lhes importa &eacute; serem bem atendidos" mas, para a equipa, "constitui uma motiva&ccedil;&atilde;o" para atingir patamares elevados de qualidade. O passo seguinte ser&aacute; a acredita&ccedil;&atilde;o da USF, "um processo normal a que todas as USF v&atilde;o ter que se submeter". Neste &acirc;mbito, a USF Gr&atilde;o Vasco j&aacute; se encontra bastante adiantada. Al&eacute;m de ter conclu&iacute;do o processo de certifica&ccedil;&atilde;o da qualidade do atendimento pela marca AQR, faz parte do grupo de unidades de sa&uacute;de familiar que integra o projecto-piloto do Departamento de Qualidade da Direc&ccedil;&atilde;o-Geral da Sa&uacute;de. A primeira auditoria est&aacute; prevista para o pr&oacute;ximo dia 22 de Julho.

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