Jornal Médico - Novo sistema de gestão optimiza a qualidade do serviço

Encontra-se em fase de implementa&ccedil;&atilde;o um novo sistema de gest&atilde;o na Unidade de Sa&uacute;de Familiar Monte da Caparica... Encontra-se em fase de implementa&ccedil;&atilde;o um novo sistema de gest&atilde;o na Unidade de Sa&uacute;de Familiar Monte da Caparica, assente em novas tecnologias de informa&ccedil;&atilde;o e comunica&ccedil;&atilde;o, que visa possibilitar uma gest&atilde;o integrada da USF. De acordo com o coordenador da unidade, Am&eacute;rico Varela, o novo sistema "p&otilde;e em pr&aacute;tica o grande potencial que estas tecnologias t&ecirc;m ao n&iacute;vel da comunica&ccedil;&atilde;o com o utente e entre os profissionais, monitoriza&ccedil;&atilde;o, controlo da garantia de qualidade de toda a actividade da equipa, e disponibiliza&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os directamente ao utente, contribuindo para melhorar a qualidade dos servi&ccedil;os, a produtividade e a simplifica&ccedil;&atilde;o dos processos burocr&aacute;ticos". O seu funcionamento permite ainda "efectuar a gest&atilde;o integrada do fluxo de trabalho, desde a entrada do utente &agrave; sua sa&iacute;da da USF", prevendo-se que atinja o seu ponto m&aacute;ximo "com a desmaterializa&ccedil;&atilde;o dos relat&oacute;rios de exames e resultados das an&aacute;lises cl&iacute;nicas". Sistema tem m&uacute;ltiplas funcionalidades O respons&aacute;vel da USF explica que o novo sistema de gest&atilde;o "tem m&uacute;ltiplas funcionalidades que se traduzem em servi&ccedil;os para os utentes e de grande utilidade para a equipa". Nomeadamente, "registo autom&aacute;tico de efectiva&ccedil;&atilde;o da consulta no quiosque multim&eacute;dia para todos os utentes, isentos e n&atilde;o isentos". Neste &uacute;ltimo caso, "com possibilidade de pagamento de taxa moderadora com cart&atilde;o multibanco". Atrav&eacute;s de ecr&atilde;s colocados em locais destacados nas salas de espera, "&eacute; poss&iacute;vel ao utente visualizar o nome do seu m&eacute;dico, o respectivo servi&ccedil;o e a hora marcada para a consulta", ao mesmo tempo que visualiza os conte&uacute;dos multim&eacute;dia, de car&aacute;cter informativo, da USF-TV. Outras potencialidades incluem a marca&ccedil;&atilde;o, no quiosque electr&oacute;nico, "de consultas multidisciplinares (m&eacute;dico/enfermeiro) e de todo o tipo de atendimento de enfermagem com a mesma senha; marca&ccedil;&atilde;o de consultas m&eacute;dicas em todos os programas de sa&uacute;de pelo enfermeiro e marca&ccedil;&atilde;o e efectiva&ccedil;&atilde;o, com &aacute;rvore de decis&atilde;o, para a consulta do dia e consulta aberta". No que se refere a registos, o sistema permite, n&atilde;o s&oacute; a "introdu&ccedil;&atilde;o, pelo enfermeiro, de dados relevantes em todos os programas de sa&uacute;de no di&aacute;rio do utente, com visualiza&ccedil;&atilde;o pelo m&eacute;dico", como tamb&eacute;m "o registo dos sinais vitais em consulta de doen&ccedil;a aguda/aberta com visualiza&ccedil;&atilde;o (pelo m&eacute;dico), no momento em que faz a chamada". Destaca-se, ainda, o registo da vacina&ccedil;&atilde;o e actualiza&ccedil;&atilde;o autom&aacute;tica no SINUS. Alertas para profissionais e utentes O novo sistema de gest&atilde;o da USF ultrapassa, em muito, a simples gest&atilde;o de filas ou de atendimento. "Esses sistemas s&atilde;o concebidos apenas para organizar e ordenar os fluxos de utentes e para optimizar o atendimento", explica o coordenador da unidade de sa&uacute;de. Ora, o sistema escolhido pela equipa da USF Monte da Caparica, tem funcionalidades absolutamente inovadoras. Destaca-se o "sistema de comunica&ccedil;&atilde;o interno online entre todos os profissionais da USF (instalado no servidor)", avisos e alertas "com chamadas de aten&ccedil;&atilde;o para m&eacute;dicos, enfermeiros e administrativos sobre situa&ccedil;&otilde;es particulares de cada utente", avisos na senha de atendimento (por exemplo, vacinas ou consultas de vigil&acirc;ncia em atraso), al&eacute;m de avisos e pr&eacute;-avisos de consulta por SMS. O funcionamento do novo sistema permite efectuar a gest&atilde;o integrada do fluxo de trabalho, prevendo-se que atinja o ponto m&aacute;ximo com a desmaterializa&ccedil;&atilde;o dos relat&oacute;rios de exames e resultados das an&aacute;lises cl&iacute;nicas No quiosque electr&oacute;nico, os utentes podem ainda solicitar a renova&ccedil;&atilde;o de receitu&aacute;rio cr&oacute;nico, exames, tratamentos de fisioterapia e de transporte, emiss&atilde;o de declara&ccedil;&atilde;o de presen&ccedil;a ou a segunda via do registo de vacina&ccedil;&atilde;o. Implementa&ccedil;&atilde;o total dever&aacute; ocorrer at&eacute; final de Maio Ao n&iacute;vel da produ&ccedil;&atilde;o, o novo sistema fornece informa&ccedil;&atilde;o estat&iacute;stica de v&aacute;ria ordem. Por exemplo, "estat&iacute;sticas de tempos m&eacute;dios de espera", "atrasos na hora das consultas", "indicadores de gest&atilde;o com projec&ccedil;&atilde;o trimestral e anual" ou "gest&atilde;o de consumos do material cl&iacute;nico utilizado pelos enfermeiros". Por &uacute;ltimo, Am&eacute;rico Varela refere a "implementa&ccedil;&atilde;o e desmaterializa&ccedil;&atilde;o dos relat&oacute;rios dos exames e resultados das an&aacute;lises cl&iacute;nicas". Com o apoio de uma volunt&aacute;ria, os utentes aprendem a utilizar o quiosque electr&oacute;nico. Prev&ecirc;-se que a implementa&ccedil;&atilde;o do sistema esteja terminada no final de Maio ou in&iacute;cio de Junho pr&oacute;ximos Neste momento, cerca de 50% dos servi&ccedil;os e funcionalidades do sistema j&aacute; est&atilde;o operacionais e "30% em fase de teste", prevendo-se a sua conclus&atilde;o "at&eacute; final de Maio ou, na pior das hip&oacute;teses, Junho". Apenas o processo de desmaterializa&ccedil;&atilde;o dos MCDT "poder&aacute; demorar mais tempo, j&aacute; que n&atilde;o depende apenas da equipa que est&aacute; a trabalhar no projecto", explica o m&eacute;dico. Tomada de decis&atilde;o fundamentada em dados objectivos O sistema tem, na opini&atilde;o do respons&aacute;vel da USF, "um impacto muito positivo na gest&atilde;o do utente no seu circuito e acesso aos cuidados de sa&uacute;de". Por exemplo, "o registo autom&aacute;tico dos utentes isentos faz com que mais de metade deixe de ter necessidade de passar pelo administrativo, sendo chamados directamente pelo m&eacute;dico" e, no caso da enfermagem, 95%. Em rela&ccedil;&atilde;o &agrave; comunica&ccedil;&atilde;o interna, "contribui para melhorar as rela&ccedil;&otilde;es formais entre os profissionais" e gerir melhor os recursos dispon&iacute;veis. Ao n&iacute;vel da gest&atilde;o, "permite uma tomada de decis&atilde;o mais estruturada e fundamentada em dados objectivos, tais como a monitoriza&ccedil;&atilde;o do tempo m&eacute;dio de espera, estat&iacute;sticas de produ&ccedil;&atilde;o e indicadores". Em suma, "tem as potencialidades que podem contribuir para melhorar a quantidade e qualidade do trabalho em equipa". Am&eacute;rico Varela garante que &eacute; sua inten&ccedil;&atilde;o dar a conhecer este sistema &agrave;s outras unidades de sa&uacute;de familiar. "Mas gostar&iacute;amos, primeiro, de ter, pelo menos, 80% do projecto no terreno, isto &eacute;, implementado na USF Monte da Caparica".

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