Jornal Médico - Açores vai ter 'call center' da saúde ainda este ano

Os servi&ccedil;os prestados pelo call-center de Sa&uacute;de estar&atilde;o organizados em duas grandes &aacute;reas: atendimentos de teor cl&iacute;nico e Atendimento de teor n&atilde;o cl&iacute;nico Vers&atilde;o integral apenas dispon&iacute;vel na edi&ccedil;&atilde;o impressa De acordo com a proposta do Governo a&ccedil;oriano de reestrutura&ccedil;&atilde;o do Servi&ccedil;o Regional de Sa&uacute;de (SRS), apresentada na Assembleia Legislativa Regional, o arquip&eacute;lago passar&aacute; a dispor, j&aacute; este ano, de um 'call center" da sa&uacute;de. Os servi&ccedil;os prestados pelo call-center de Sa&uacute;de estar&atilde;o organizados em duas grandes &aacute;reas: atendimentos de teor cl&iacute;nico e Atendimento de teor n&atilde;o cl&iacute;nico. O atendimento de teor cl&iacute;nico &eacute; organizado em tr&ecirc;s grupos de acordo com diferentes objetivos. O primeiro destes grupos &eacute; o da triagem cl&iacute;nica, atrav&eacute;s da qual se "pretende identificar, t&atilde;o cedo quanto poss&iacute;vel, as situa&ccedil;&otilde;es mais graves que apresentem maior risco para a sa&uacute;de do utente, permitindo o encaminhamento para um m&eacute;dico e se necess&aacute;rio acionar os servi&ccedil;os de urg&ecirc;ncia m&eacute;dica. A triagem ser&aacute; realizada de modo a evitar a sobrecarga das unidades de presta&ccedil;&atilde;o de cuidados com situa&ccedil;&otilde;es simples, nomeadamente as que possam ser resolvidas recorrendo aos autocuidados", L&ecirc;-se no documento. O segundo grupo integra o aconselhamento e encaminhamento, que fornece ao utente servi&ccedil;os como acesso a servi&ccedil;os de urg&ecirc;ncia, consulta de um m&eacute;dico num determinado espa&ccedil;o de tempo, definido em horas ou dias e prescri&ccedil;&atilde;o de autocuidados, quando de acordo com informa&ccedil;&atilde;o do utente, tal seja suficiente para a situa&ccedil;&atilde;o em concreto (no caso de prescri&ccedil;&atilde;o de autocuidados, ser&atilde;o realizadas chamadas de seguimento, no sentido de acompanhar a evolu&ccedil;&atilde;o do utente, sempre que tal seja necess&aacute;rio). O terceirogrupo &eacute; o da assist&ecirc;ncia em sa&uacute;de p&uacute;blica, que disponibilizar&aacute; aos utentes conselhos relativos a elementos pr&aacute;ticos e h&aacute;bitos de preven&ccedil;&atilde;o em sa&uacute;de p&uacute;blica que abranjam o pa&iacute;s, uma comunidade ou uma fam&iacute;lia, nomeadamente em situa&ccedil;&otilde;es de epidemia e prote&ccedil;&atilde;o coletiva em sa&uacute;de. O atendimento de teor n&atilde;o cl&iacute;nico ter&aacute; como objetivo prestar informa&ccedil;&otilde;es ao utente relacionadas com a sa&uacute;de, nomeadamente o que respeita &agrave; presta&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os, estando esta organizada em dois grupos: o Diret&oacute;rio do Servi&ccedil;o Regional de Sa&uacute;de dos A&ccedil;ores, que fornece informa&ccedil;&atilde;o ao utente sobre institui&ccedil;&otilde;es e servi&ccedil;os integrados na rede de presta&ccedil;&atilde;o de cuidados de sa&uacute;de, incluindo as val&ecirc;ncias, moradas, contactos e hor&aacute;rios de atendimento. J&aacute; o segundo grupo, disponibilizar&aacute; ao utente informa&ccedil;&atilde;o permanente e atualizada sobre as farm&aacute;cias de servi&ccedil;o. O Governo a&ccedil;oriano conta ter em funcionamento o 'call center' da sa&uacute;de j&aacute; no segundo semestre deste ano. O call center ficar&aacute; sediado no edif&iacute;cio do Servi&ccedil;o Regional de Protec&ccedil;&atilde;o Civil e Bombeiros dos A&ccedil;ores, na ilha Terceira, e permitir&aacute; "um aconselhamento e triagem das reais necessidades dos utentes", algo que se afigura como "um passo imprescind&iacute;vel de melhoria da qualidade e da efic&aacute;cia dos servi&ccedil;os que s&atilde;o prestados aos a&ccedil;orianos". "O que se pretende, efectivamente, &eacute; assegurar uma resposta r&aacute;pida e eficaz aos problemas do utente, reduzindo o uso excessivo do servi&ccedil;o de atendimento permanente dos cuidados prim&aacute;rios e o reencaminhamento do utente para os cuidados de sa&uacute;de adequados ao seu problema, quando necess&aacute;rio", adianta o documento. O atendimento ser&aacute; realizado por enfermeiros com forma&ccedil;&atilde;o espec&iacute;fica nos protocolos de triagem e aconselhamento, sendo que o servi&ccedil;o funcionar&aacute; 24 horas, sete dias por semana, atrav&eacute;s de telefone, correio electr&oacute;nico e internet. Com a proposta de reestrutura&ccedil;&atilde;o do SRS, o executivo liderado por Vasco Cordeiro n&atilde;o pretende "refundar, mas sim reformar" o SRS para que "continue a ser bom", l&ecirc;-se no documento, dispon&iacute;vel na p&aacute;gina na internet do Governo Regional (http://www.azores.gov.pt) Entre as v&aacute;rias medidas propostas no documento est&aacute; a cria&ccedil;&atilde;o de um Centro Hospitalar dos A&ccedil;ores, para que os tr&ecirc;s hospitais da regi&atilde;o sejam geridos apenas por um Conselho de Administra&ccedil;&atilde;o e o acesso de m&eacute;dicos de fam&iacute;lia a todos os a&ccedil;orianos at&eacute; ao final de 2016, quando termina a actual legislatura. O documento, com medidas calendarizadas, est&aacute; dividido em dois grandes cap&iacute;tulos, onde s&atilde;o descritas medidas de organiza&ccedil;&atilde;o e gest&atilde;o do SRS, bem como da presta&ccedil;&atilde;o dos cuidados, num arquip&eacute;lago com 250 mil habitantes dispersos por nove ilhas. "O Servi&ccedil;o Regional de Sa&uacute;de assenta numa estrutura desenhada h&aacute; cerca de 30 anos, tendo sofrido poucas modifica&ccedil;&otilde;es ao longo dos &uacute;ltimos anos. Face a um per&iacute;odo de grande desenvolvimento nas vias de comunica&ccedil;&atilde;o, nas tecnologias de informa&ccedil;&atilde;o e na ci&ecirc;ncia m&eacute;dica, a incorpora&ccedil;&atilde;o dessas melhorias na actividade di&aacute;ria das unidades de sa&uacute;de, considera-se que as mesmas podem ser mais potenciadas em benef&iacute;cio das a&ccedil;orianas e dos a&ccedil;orianos", adianta a proposta, que est&aacute; agora em fase de discuss&atilde;o p&uacute;blica. O Executivo Regional socialista assegura que o documento, que cont&eacute;m em anexo as propostas dos partidos e parceiros sociais, pretende ser "o motor de uma discuss&atilde;o alargada a toda a sociedade", de modo a que a vers&atilde;o final "seja fruto do maior consenso", mostrando-se aberto a aditamentos &agrave;s medidas propostas ou aperfei&ccedil;oamento das que j&aacute; constam da proposta. No &acirc;mbito da reformula&ccedil;&atilde;o do sector da Sa&uacute;de, o Governo a&ccedil;oriano considera tamb&eacute;m "essencial" garantir que todos os processos de aquisi&ccedil;&atilde;o/substitui&ccedil;&atilde;o de equipamentos passem a depender da an&aacute;lise custo/benef&iacute;cio efectuada pela Sauda&ccedil;or. Entende ainda o Executivo a&ccedil;oriano que, primeiro, deve ser esgotada toda a capacidade instalada na regi&atilde;o antes de adquirir novos equipamentos e quando assim acontecer, deve haver o cuidado de proceder a uma homogeneiza&ccedil;&atilde;o das marcas dos aparelhos a adquirir.

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