Jornal Médico - Segredo de comunicar (bem) em saúde

A importância de segmentar os públicos, o potencial do digital e o planeamento da comunicação são três aspetos essenciais na comunicação em saúde. O tema foi explorado por Duarte Brito, da Unidade de Saúde Pública (USP) Amélia Leitão do ACES Cascais, vice-presidente da Associação Nacional dos Médicos de Saúde Pública (ANMSP) e fundador da Academia de Comunicação em Saúde. A apresentação “Comunicação em serviços de saúde pública locais” foi integrada na sessão “Health Behavior Talks”. Para Duarte Vital Brito a comunicação em serviços de saúde pública locais é uma área que deve “ser trabalhada”, porque “nada funciona se não comunicarmos nos nossos serviços como devemos fazê-lo”.Introduziu, pois, o tema que levou ao Congresso Saúde Pública 23 com um exercício “à moda antiga” que foi convidar a colocar o braço no ar quem considerava a comunicação fundamental para a saúde pública.Quando, de seguida, o orador questionou sobre a preparação das unidades de saúde púbica para comunicarem eficazmente, as reações não deixaram margem para dúvidas: não há preparação. O médico acusou, assim, a existência de um problema: “Por um lado, acreditamos que a comunicação é fundamental, por outro, verificamos que afinal não estamos preparados.” Ao questionar retoricamente – “Se a comunicação é fundamental para a saúde pública, porque não estamos preparados?” – o vice-presidente da ANMSP apontou três áreas essenciais para “ajudar a resolver este problema”: ouvir os públicos, potencial do digital e planeamento da comunicação em saúde. Comunicar não é informarPara ouvir os públicos, será primeiro necessário segmentar esses públicos, segundo Duarte Vital Brito. De facto, o público em geral abrange desde crianças de um ano a indivíduos de 80 ou mais anos. “É um leque enorme de pessoas. Não comunicamos da mesma forma para pessoas de uma determinada idade ou região e, por isso, temos de adequar a nossa comunicação ao público-alvo e aos diferentes grupos, o que é possível de duas formas. Em primeiro lugar, podemos trabalhar a comunicação interna, que em Saúde Pública inclui diferentes profissionais e unidades, sendo que podemos explorar diferentes recursos, como seja reuniões, intranet ou correio eletrónico. Em segundo lugar, a comunicação externa, em que podemos comunicar para grupos populacionais, instituições ou grupos vulneráveis e é necessário haver credibilidade, reputação e parcerias”, referiu e compartilhou um modelo com que trabalhou na tese de mestrado, que abarca áreas trabalhadas em Saúde Pública: Unidade de Saúde Pública; responsável pela comunicação; estratégias de comunicação interna e comunicação externa.A comunicação pode ser dirigida aos órgão de comunicação social, escolas, autarquias, sociedade civil, empresas, academia, representantes locais, forças de segurança, USP, cuidados de saúde primários (CSP), cuidados de saúde hospitalares, serviços de saúde privados, laboratórios, farmácias comunitárias, instituições decisoras ou cadeia de autoridade de saúde. “Em Saúde Pública interagimos com os diferentes atores da comunidade. Por exemplo, as escolas poderão preferir comunicar por um canal, já as autarquias por outro”, especificou o palestrante, referindo que o modelo que mencionou “procura organizar as USP para comunicarem de uma maneira mais eficiente e efetiva com os diferentes públicos”. Duarte Vital Brito alertou que “não se deve cair no erro de informar a população”, porque “o maior problema da comunicação é a ilusão de ter acontecido”. Ou seja, “temos de comunicar e não informar. A comunicação pressupõe duas vias – falarmos e ouvirmos – e temos que perceber quais as ferramentas que podem ser utilizadas”. Potencialidades do digital e planeamento da comunicaçãoNo que diz respeito ao potencial do digital, o vice-presidente da ANMSP deu enfoque a “ferramentas relativamente simples” – pastas partilhadas, website interno ou automatismos que tiveram imenso sucesso durante a pandemia COVID-19 –, que são muito úteis para situações do dia a dia como por exemplo encontrar anexos “perdidos” num email. “Pensando numa ótica de comunicação externa, a utilização da Internet e das redes sociais em Portugal está a crescer”, comentou Duarte Vital Brito, referindo, por seu turno, que “em 2019, 15 USP tinham site próprio, seis USP tinham página de Facebook, sete USP estavam acessíveis no Google Maps”. Estes dados, na sua opinião, indicam que o “cenário é pouco animador” no que toca ao aproveitamento do digital. Assim, reforçou que “as USP vão continuar a desempenhar o seu papel no Serviço Nacional de Saúde (SNS), mas os serviços que aproveitarem as novas tecnologias podem fazer a diferença. Enquanto profissionais de saúde não vamos ser substituídos pela inteligência artificial, porém podemos utilizar as novas tecnologias para potenciar o nosso alcance”.A eficácia da comunicação depende da elaboração de um plano de comunicação para um serviço, programa ou projeto. Segundo uma pesquisa de Duarte Vital Brito sobre comunicação em planos locais de saúde, 37% identifica canais de comunicação, 37% considera a comunicação interna, 35% considera comunicação externa, 31% segmenta audiências, 19% identifica mensagens chave e 0% inclui indicadores de avaliação de comunicação. “Diagnóstico, objetivos, público alvo, mensagens, canais e ações são as áreas do planeamento na comunicação”, frisou e destacou que é possível fazer diferente se se “planear de forma estratégica, apostar em formação especializada, criar uma área temática e uma equipa e aproveitar o potencial das tecnologias”. Finalizou atribuindo grande importância ao tempo que se dedica à comunicação. “O tempo é o recurso mais importante. É preciso dedicar tempo a planear, a pensar e a fazer a comunicação acontecer.” Entraves à comunicaçãoDuarte Vital Brito identificou três problemas associados à falta de preparação de comunicar em saúde:1 - Não ouvir os públicos2 - Não ver o potencial do digital3 - Não falar sobre como planear a comunicação

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