Jornal Médico - A relação entre doentes e médicos

Por diversas ocasi&otilde;es, nestas cr&oacute;nicas e noutros locais onde me habituei a chatear os leitores e os outros, tenho abordado o problema da comunica&ccedil;&atilde;o... Por diversas ocasi&otilde;es, nestas cr&oacute;nicas e noutros locais onde me habituei a chatear os leitores e os outros, tenho abordado o problema da comunica&ccedil;&atilde;o ou da rela&ccedil;&atilde;o entre os doentes e os seus familiares e os m&eacute;dicos... Os profissionais da sa&uacute;de est&atilde;o crescentemente mais expostos e a avalia&ccedil;&atilde;o do seu grau de comunica&ccedil;&atilde;o e de transmiss&atilde;o mais exigente, &agrave; medida que o acesso &agrave; Internet e ao mundo do conhecimento, gen&eacute;rico ou espec&iacute;fico, vai sendo cada vez mais f&aacute;cil... &Agrave; dist&acirc;ncia de um click e de uma liga&ccedil;&atilde;o... Pode, assim, parecer excessivo a insist&ecirc;ncia no tema... Sinto-me mais aliviado depois de, numa leitura de fim de semana, me ter deparado com um curioso livro de David Bernstein, um colega nosso norte-americano, cirurgi&atilde;o de forma&ccedil;&atilde;o, nascido em 1910 e que ignoro se ainda &eacute; vivo que, sobre a quest&atilde;o em causa, escrevia na segunda metade do s&eacute;culo XX: - "Comunica&ccedil;&atilde;o &eacute; uma palavra usada excessivamente e uma aptid&atilde;o raramente utilizada"! Por outras tantas vezes, trouxe &agrave; estampa assuntos, artigos ou livros, que os colegas e outros leitores fi&eacute;is, ou me fazem chegar pelo correio tradicional, ou me sugerem ou remetem por esta extraordin&aacute;ria forma de correio moderno, o mail! Desta vez, por&eacute;m, consegui reunir o chamado "dois em um". Isto &eacute;, escrevo a partir de uma dica recebida pelo correio electr&oacute;nico e sobre a qual meditei longamente, e sobre a qualidade e empatia de comunica&ccedil;&atilde;o entre os cl&iacute;nicos e os pacientes. Devo a proeza, por assim dizer, ao Jesus Perez Sanchez, que regularmente me faz tamb&eacute;m chegar "novidades" sempre relacionadas com o exerc&iacute;cio da Medicina Geral e Familiar, por norma muito interessantes, actuais e motivadoras, demonstrando de forma imediata a sua capacidade e aten&ccedil;&atilde;o ao que vai passando diante dos nossos olhos, sem que o vejamos ... O artigo que me mandou, foi publicado na revista espanhola "Atenci&oacute;n Primaria" (2009; 41 (1): 41-44), largamente referenciada em muita da bibliografia ligada &agrave; cl&iacute;nica geral europeia. A autoria desse artigo &eacute; dos nossos colegas Juan G&eacute;rvaz, Mercedes P&egrave;rez Fernandez e Blanca Guti&egrave;rrez Parres. O t&iacute;tulo: "Consultas Sagradas: Serenidade n el apresuramiento" (em ingl&ecirc;s, "Sacred Encounters: Serenity in Haste"). Sugiro a sua leitura, porque de resto, como me escrevia o Jesus Perez, pode ajudar "a melhorar a sua forma de ser m&eacute;dico de fam&iacute;lia". Para vos agu&ccedil;ar a curiosidade, deixo-vos algumas das conclus&otilde;es dos autores: 1. "Ser cl&iacute;nico geral ou m&eacute;dico de fam&iacute;lia n&atilde;o &eacute; f&aacute;cil"; 2. "Conv&eacute;m ter mecanismos que ajudem a manter a dignidade cient&iacute;fica e pessoal, por n&oacute;s pr&oacute;prios e pelos nossos doentes"; 3. "A empatia e a serenidade ajudam a romper o c&iacute;rculo vicioso das consultas adaptadas &agrave; massifica&ccedil;&atilde;o"; 4. "Ainda que s&oacute; por pragmatismo, a busca da efectividade cl&iacute;nica exige dignidade e qualidade humanas na consulta com o paciente. &Eacute; uma forma certa de obter um maior impacto em sa&uacute;de." As palavras podem, diz o povo, magoar mais do que os gestos, as atitudes ou as express&otilde;es usadas. Ou se preferirmos, podem ser uma forma de viol&ecirc;ncia, assumindo em fun&ccedil;&atilde;o do contexto e da fase da vida, caracter&iacute;sticas e tonalidades diversas. As consequ&ecirc;ncias num relacionamento ou numa comunica&ccedil;&atilde;o podem revestir-se de efeitos directos ao ponto de, nas pessoas envolvidas, serem id&ecirc;nticos aos provocados por dist&uacute;rbios do sono, perturba&ccedil;&otilde;es depressivas, cefaleias, dist&uacute;rbios gastrointestinais ou sensa&ccedil;&atilde;o de fadiga. Por isso mesmo, a tend&ecirc;ncia actual &eacute; a de entender e procurar estimular, designadamente nos profissionais de sa&uacute;de, o esfor&ccedil;o formativo na melhoria da comunica&ccedil;&atilde;o e do trabalho em equipa, o empenho cont&iacute;nuo no aperfei&ccedil;oamento das chamadas rela&ccedil;&otilde;es p&uacute;blicas ou do relacionamento com o "cliente". &Eacute; aqui que o trabalho das unidades de sa&uacute;de familiar deve apostar, procurando consolidar uma nova imagem e cultura de relacionamento com os seus utentes, numa &oacute;ptica de servi&ccedil;o p&uacute;blico, n&atilde;o massificado, mas personalizado, n&atilde;o insens&iacute;vel, mas adaptado. A miss&atilde;o de tratar a sa&uacute;de, seja na vertente curativa, seja principalmente na fun&ccedil;&atilde;o preventiva, passam indiscutivelmente por esse caminho, por esse esfor&ccedil;o cont&iacute;nuo e por essa aposta de modernidade e humanidade. Rui Cernadas Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

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