Jornal Médico - Pedro Azevedo: viagens pelos mundos das vinhetas

Venho aqui deixar o meu testemunho da minha viagem pelos mundos da requisi&ccedil;&atilde;o de vinhetas .De um processo de 30 minutos passamos para um processo de 15 dias... V&aacute;rios telefonemas e muitos minutos de espera telef&oacute;nica a ouvir o melhor de Vivaldi e Beethoven! Vers&atilde;o integral apenas dispon&iacute;vel na edi&ccedil;&atilde;o impressa Caros colegas, Venho aqui deixar o meu testemunho da minha viagem pelos mundos da requisi&ccedil;&atilde;o de vinhetas. Antes de mais deixem-me explicar como at&eacute; agora realizava a minha requisi&ccedil;&atilde;o de vinhetas. Vivo no Porto, na Rua Fern&atilde;o Magalh&atilde;es, logo, tinha que descer a rua, entrar na ACSS, esperar em m&eacute;dia uns aborrecidos 15 minutos para ser atendido e fazer a minha requisi&ccedil;&atilde;o de vinhetas, que pagava e trazia na hora. O processo, todo, demorava cerca de 30 minutos. Por raz&otilde;es profissionais, que n&atilde;o a prescri&ccedil;&atilde;o de medica&ccedil;&atilde;o, vi-me na necessidade de encomendar vinhetas. As minhas antigas vinhetas tinham sido gastas em Dezembro e em Janeiro n&atilde;o tinha como realizar a minha encomenda sen&atilde;o pelo novo portal de requisi&ccedil;&atilde;o de vinhetas e receitas. Lembrava-me, vagamente, de em Agosto me terem mandado um c&oacute;digo para activar o processo. N&atilde;o encontrando o papel dirigi-me &agrave; Sec&ccedil;&atilde;o Regional do Norte da Ordem dos M&eacute;dicos onde, como de costume, no pr&oacute;prio dia me deram novo c&oacute;digo de activa&ccedil;&atilde;o. Era o dia 3 de Janeiro de 2013 e, sendo eu um mo&ccedil;o prevenido, precisava das vinhetas para 18 de Janeiro de 2013. Chegado a casa l&aacute; inseri o c&oacute;digo de activa&ccedil;&atilde;o e tudo o mais que me pediam, entre e-mails de activa&ccedil;&otilde;es e confirma&ccedil;&otilde;es, tudo ficou resolvido. Fiz a minha encomenda e, como tamb&eacute;m sou um rapazinho moderno, fiz o pagamento on-line. Tudo porreiro! Apareceu imediatamente a informa&ccedil;&atilde;o de que a encomenda estava em processo de produ&ccedil;&atilde;o e como a tinha encomendado em modo "normal" demoraria um prazo m&eacute;dio de tr&ecirc;s dias ap&oacute;s confirma&ccedil;&atilde;o de pagamento (que tinha j&aacute; sido efectuado). Havia ainda a possibilidade de pedir uma expedi&ccedil;&atilde;o urgente (um dia), mas achei que n&atilde;o precisava, pois tinha bastante tempo para a recep&ccedil;&atilde;o das vinhetas. Come&ccedil;a ent&atilde;o o meu pequeno Calv&aacute;rio! Passada uma semana e por n&atilde;o ter recebido as vinhetas no correio (conferia a caixa diariamente) resolvi ir ao site e ver o que se passava: a encomenda ainda se encontrava em fase de produ&ccedil;&atilde;o. Havendo essa possibilidade no site resolvi fazer uma participa&ccedil;&atilde;o de ocorr&ecirc;ncia. Passados tr&ecirc;s dias e como nada se passava fiz nova participa&ccedil;&atilde;o de ocorr&ecirc;ncia e liguei para o n&uacute;mero de apoio ao cliente do portal. Fui atendido por um funcion&aacute;rio que me informou daquilo que eu, facilmente, tinha constatado no portal sem a ajuda do mesmo. Pedi, ent&atilde;o, para saber o que se passava com as vinhetas. Fui informado de que estava a falar para a linha de "apoio t&eacute;cnico" do portal e como tal n&atilde;o me podiam ajudar mais, pois a encomenda j&aacute; n&atilde;o estava nas m&atilde;os deles mas sim nas da Casa da Moeda ou nas da empresa distribuidora. Muito desiludido resolvi esperar at&eacute; ao final de semana e 2&ordf; feira (j&aacute; est&aacute;vamos a dia 14 de Janeiro!) liguei, depois de constatar que a encomenda se encontrava exactamente no mesmo estado, para o portal de ajuda t&eacute;cnica para saber se me podiam dar o contacto da empresa distribuidora. Desta vez disseram-me que iriam contactar os respons&aacute;veis pelos atrasos (que pelos vistos eram uma constante) e que nesse mesmo dia, ou no pr&oacute;ximo, a encomenda estaria nas minhas m&atilde;os (confesso que por esta altura o meu tom j&aacute; era um pouco menos que simp&aacute;tico...). De notar que s&oacute; consegui este progresso porque recorri &agrave; c&eacute;lebre frase "deixe-me ent&atilde;o falar com o seu superior"... Caso contr&aacute;rio tinha j&aacute; ouvido a resposta do "apoio t&eacute;cnico". Como no dia seguinte de manh&atilde; (15 de Janeiro) n&atilde;o tinha ainda nada na caixa de correio nem o status das vinhetas tinha mudado, resolvi ligar para a empresa de distribui&ccedil;&atilde;o que entretanto tinha descoberto qual era. Fui l&aacute; informado, depois de me passarem o telefone de assistente para assistente tr&ecirc;s vezes, que nessa manh&atilde; tinham recebido da Casa da Moeda a minha encomenda e que esta seria expedida nesse mesmo dia ou no pr&oacute;ximo (onde &eacute; que eu tinha j&aacute; ouvido isto)... Verifiquei, de facto, que no final desse dia o status da minha encomenda tinha maravilhosamente mudado: passou de "em produ&ccedil;&atilde;o" para "em expedi&ccedil;&atilde;o". Mas que grande vit&oacute;ria! Mas vinhetas, nem v&ecirc;-las... Dia 17 de Janeiro, porque ainda n&atilde;o tinha recebido as prometidas vinhetas resolvi, com um novo c&oacute;digo da empresa de distribui&ccedil;&atilde;o que entretanto apareceu no site, ir ao site da empresa de distribui&ccedil;&atilde;o e procurar onde estava a minha encomenda. Descubro que tinha andado perdida e que naquele momento estava num armaz&eacute;m perto de Pedrou&ccedil;os. Menos mal, penso eu, se tudo continuar a correr da forma miser&aacute;vel como at&eacute; agora posso sempre ir l&aacute; de carro e trazer directamente a minha encomenda. Ligo novamente para a empresa de distribui&ccedil;&atilde;o a perguntar o que se passava e como podia receber a minha encomenda. Reinformaram-me, novamente, daquilo que tinha possibilidade de descobrir pelo site dos mesmos. Insisti que precisava das vinhetas para o dia seguinte e que gostava de saber o que se passava. Rodei novamente tr&ecirc;s vezes entre assistentes (no fundo &eacute; como jogar ao jogo da cadeira, a ver onde explode o cliente) e finalmente foi-me dito que a encomenda seria entregue em minha casa nesse dia e que teria de estar em casa para a receber! Perguntei a hora. Disseram-me que n&atilde;o podiam saber. Expliquei que por muito que gostasse n&atilde;o posso passar o dia todo em casa pois trabalho (o que aparentemente &eacute; uma dificuldade &agrave; encomenda de vinhetas). Depois de eu insistir muito, a senhora informou-me que tinha que me indicar um per&iacute;odo razo&aacute;vel de tempo; que me ligaria. Passado algum tempo ligou-me a informar que a encomenda seria entregue das 14h &agrave;s 15h dessa mesma tarde. Agradeci o que aparentemente foi um enorme favor, pois como a mesma frisou, teve que ligar ao condutor que andava a distribuir as encomendas para saber. Desliguei. Como a distribuidora me disse que apenas recebeu a encomenda da Casa da Moeda dia 15 e a mesma tinha sido envidada para l&aacute; dia 3 resolvi ligar para a Casa da Moeda. Linha de apoio ao cliente: Ningu&eacute;m atendeu. Linha de contacto geral: atendem e informam-me que devia ter ligado para a linha de contacto ao cliente... Desesperante! Nem me dei ao trabalho de explicar e passei ao meu assunto. Aqui rodei cinco vezes entre assistentes at&eacute; chegar ao topo, com quem queria falar, que me informou que a Casa da Moeda n&atilde;o me podia dar informa&ccedil;&otilde;es e que as mesmas teriam que ser pedidas aos funcion&aacute;rios do Minist&eacute;rio da Sa&uacute;de, do qual me deram o n&uacute;mero de contacto telef&oacute;nico. Como n&atilde;o sou menino de desistir (e tinha que esperar para me entregarem as vinhetas) liguei para o tal n&uacute;mero onde, espantem-se, tive apenas que passar por dois assistentes! Que me disseram... Que o processo est&aacute; atrasado devido ao grande volume de encomendas, para o qual n&atilde;o estavam preparados. Perguntei que fen&oacute;meno imprevis&iacute;vel tinha acontecido. Disseram-me que nenhum e que apenas n&atilde;o estavam preparados para a transi&ccedil;&atilde;o entre as vinhetas antigas e as novas e que tal n&atilde;o tinha sido decidido por eles... Que estavam ali para apenas dar "apoio t&eacute;cnico"... E pronto... como me acabou o saldo do telem&oacute;vel resolvi deixar por aqui a minha saga. As vinhetas chegaram, finalmente, e tive que as receber pessoalmente para assinar a encomenda. De um processo de 30 minutos passamos para um processo de 15 dias... V&aacute;rios telefonemas e muitos minutos de espera telef&oacute;nica a ouvir o melhor de Vivaldi e Beethoven! Viva o progresso que nos traz cultura! Bem haja a todos. Pedro Azevedo Interno de Forma&ccedil;&atilde;o Espec&iacute;fica de Medicina Geral e Familiar 3.&ordm; ano. USFF&acirc;nzeres Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

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